NOSSAS POLÍTICAS

Politica de privacidade

Bem-vindo a Sonho da Laceira! Valorizamos sua privacidade e estamos empenhados em proteger suas informações pessoais. Esta política de privacidade descreve como coletamos, utilizamos e compartilhamos informações dos usuários de nosso e-commerce.

2. Coleta de Informações

Ao utilizar nosso site, você pode nos fornecer informações pessoais, como nome, endereço de e-mail, endereço postal, número de telefone e detalhes de pagamento. Essas informações podem ser coletadas durante o cadastro, ao realizar uma compra ou ao participar de promoções.

3. Uso das Informações

Utilizamos suas informações para:

Processar suas compras e entregas;
Comunicar sobre novos produtos, serviços e ofertas;
Melhorar a experiência de compra e personalizar nosso atendimento;
Realizar análises internas e desenvolvimento de produtos.

4. Compartilhamento de Informações

Não vendemos ou alugamos suas informações pessoais a terceiros. Podemos compartilhar informações com serviços de terceiros que nos ajudam a operar nosso site, conduzir nosso negócio ou atender nossos clientes, desde que esses terceiros concordem em manter essa informação confidencial.

5. Segurança das Informações

Tomamos medidas de segurança para proteger suas informações pessoais. Apesar de nossos esforços, nenhum sistema de segurança é impenetrável e não podemos garantir a segurança absoluta das informações.

6. Direitos do Usuário

Você tem o direito de acessar, corrigir ou excluir suas informações pessoais. Se desejar exercer esses direitos, entre em contato conosco.

7. Alterações na Política de Privacidade

Podemos atualizar esta política de privacidade periodicamente. Encorajamos os usuários a revisarem nossa política regularmente para se informarem sobre como estamos protegendo suas informações.

Política de Entrega

1. Introdução

Na Sonho da Laceira, comprometemo-nos a oferecer uma experiência de entrega eficiente e confiável para todos os nossos clientes. Esta política de entregas visa esclarecer os procedimentos e expectativas relacionadas ao envio de nossos produtos.

2. Métodos de Envio

Trabalhamos com os Correios e outros serviços de entrega confiáveis para garantir que seus produtos cheguem em segurança e no tempo esperado. Oferecemos diferentes métodos de envio, incluindo SEDEX e PAC, permitindo que você escolha a opção que melhor atenda às suas necessidades de tempo e custo.

3. Prazos de Entrega

O prazo de entrega varia de acordo com a localização do destinatário e o método de envio escolhido. Após a finalização da compra, um código de rastreamento será fornecido para que você possa acompanhar o status do seu pedido. Geralmente, o prazo de entrega pode variar de 3 a 15 dias úteis após a confirmação do pagamento.

4. Custos de Envio

Os custos de envio são calculados com base no peso e dimensões do produto, bem como na distância do local de entrega. O valor será calculado automaticamente no momento da compra e exibido claramente antes da finalização do pedido.

5. Condições de Entrega

É importante que os detalhes do endereço de entrega sejam fornecidos corretamente no momento da compra. Não nos responsabilizamos por entregas não realizadas devido a informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente.

6. Atrasos e Problemas de Entrega

Embora nos esforcemos para cumprir todos os prazos de entrega, situações fora de nosso controle, como condições climáticas adversas ou greves, podem causar atrasos. Nestes casos, mantê-lo-emos informado e faremos tudo ao nosso alcance para minimizar o impacto.

7. Política de Retirada na Loja

Também oferecemos a opção de retirada em nossa loja para clientes que preferem coletar seus pedidos pessoalmente. Esta opção pode ser selecionada no momento da compra.

Política de Garantia

1. Introdução

Na Sonho da Laceira, temos o compromisso de oferecer produtos de alta qualidade para nossos clientes. A satisfação de quem compra conosco é uma prioridade, e por isso estabelecemos nossa política de garantias para assegurar transparência e confiança em todas as suas compras.

2. Cobertura da Garantia

Nossa garantia cobre defeitos de fabricação e danos que possam ter ocorrido durante o transporte dos produtos. Estamos prontos para solucionar problemas relacionados à qualidade e integridade dos itens no momento da entrega.

3. Duração da Garantia

Todos os produtos têm garantia de 30 dias a partir da data de entrega. Este prazo é estabelecido para permitir que você verifique o produto recebido e nos contate caso identifique qualquer problema relacionado à qualidade ou à entrega.

4. Exclusões de Garantia

A garantia não cobre danos causados por uso inadequado, desgaste natural ao longo do tempo, ou danos acidentais causados pelo cliente. Além disso, produtos modificados ou reparados por terceiros não estarão cobertos pela nossa política de garantia.

5. Procedimento para Acionar a Garantia

Se você identificar um problema coberto pela garantia, entre em contato conosco através do WhatsApp (79 99975-8849) com uma descrição detalhada do problema e fotos do defeito, se possível. Avaliaremos o caso e providenciaremos a substituição do produto ou o reembolso adequado.

6. Reembolsos e Substituições

Caso o produto seja elegível para garantia, você poderá optar por uma substituição sem custos adicionais ou por um reembolso total do valor pago. O processo será iniciado imediatamente após a confirmação do defeito.

Política de Trocas e Devoluções

1. Introdução

Na Sonho da Laceira, nosso objetivo é garantir que você esteja completamente satisfeito com suas compras. Entendemos que às vezes um produto pode não ser exatamente o que você esperava, e por isso facilitamos o processo de troca ou devolução.

2. Condições para Troca ou Devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução de qualquer produto dentro de 7 dias corridos após a entrega, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor. Para que a troca ou a devolução seja aceita, o produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os acessórios que acompanham.

3. Procedimento para Troca ou Devolução

Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato conosco pelo WhatsApp (79 99975-8849), informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipe fornecerá todas as instruções sobre como proceder com o envio do produto de volta para nós.

4. Custos de Envio

Os custos de envio para devoluções ou trocas de produtos sem defeitos são de responsabilidade do cliente. No caso de produtos com defeitos comprovados ou erro de nossa parte, a Sonho da Laceira arcará com todos os custos de transporte.

5. Reembolsos

Após o recebimento e inspeção do produto devolvido, processaremos seu reembolso. O valor será devolvido utilizando a mesma forma de pagamento usada na compra. Este processo pode levar até 10 dias úteis após a chegada do produto em nosso ateliê.

6. Trocas

No caso de trocas, o novo produto será enviado após o recebimento e verificação do item original. Certificaremos que o novo produto esteja em perfeitas condições antes do envio.

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